Vill du använda din erfarenhet inom service och handläggning för att göra skillnad i samhället? I rollen som handläggare får du möjlighet att bidra till att skapa en meningsfull fritid för barn och unga, samtidigt som du blir en viktig del av ett kompetent team. Bli en del av ett nytt, starkt och engagerat team – välkommen med din ansökan redan idag! 

Nästa år lanserar myndigheten Fritidskortet, en digital tjänst för betalning av fritidsaktiviteter som idrott, kultur och friluftsliv. Fritidskortet riktar sig till barn och unga i åldrarna 8-16 år och ska ge dem möjlighet till en meningsfull fritid tillsammans med andra. Enheten för Fritidskort ansvarar för att göra detta möjligt.

Om tjänsten
Du kommer att arbeta i ett engagerat team som ger service och handlägger ärenden för både privatpersoner och fritidsföreningar, kopplade till vår digitala tjänst Fritidskortet. Ditt dagliga arbete innebär att hantera en bred variation av ärenden, där du hjälper användare att få svar på sina frågor och löser problem.

Tillsammans med dina kollegor blir du E-hälsomyndighetens ansikte utåt och representerar oss i all kontakt med användarna. Du kommer att hantera inkommande ärenden genom flera kanaler, såsom telefon, mejl och chatt och ansvarar för att ärenden hanteras på ett professionellt och effektivt sätt. Din roll är avgörande för att bygga förtroende och säkerställa att både privatpersoner och fritidsföreningar får bästa möjliga service.

Om dig
Dina personliga egenskaper är avgörande för hur väl du kommer att trivas och lyckas i rollen som kundtjänsthandläggare. Som kundtjänsthandläggare blir du ofta kundens första kontakt, vilket gör att en serviceinriktad och kommunikativ inställning är central för att bygga förtroende och leverera bra kundservice. Din förmåga att behålla lugnet i pressade situationer kommer att vara avgörande när du möter utmanande ärenden och snabbt behöver hitta lösningar.

Att ha ett intresse för teknik och ett driv att förbättra arbetssätt är också värdefullt, eftersom vår verksamhet utvecklas och vi arbetar för att effektivisera vårt arbete.

Rollen kräver både självständigt arbete och förmåga att samarbeta, vilket innebär att du behöver kunna balansera eget ansvar med en stark laganda. Din strukturerade och hjälpsamma arbetsstil säkerställer inte bara att arbetsuppgifterna blir utförda effektivt, utan bidrar även till en positiv arbetsmiljö och en hög kundupplevelse.

Vi söker dig som har:

• Gymnasieexamen
• Minst ett års erfarenhet av arbete i telefon på kundservice
• Minst ett års erfarenhet av handläggning
• Erfarenhet av att jobba i ärendehanteringssystem
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Då tjänsten innebär handläggning på en myndighet är det meriterande om du har erfarenhet av det sedan tidigare. Har du inte tidigare erfarenhet av handläggning på en myndighet ser vi gärna att du har studerat vid högskola/universitet exempelvis inom offentlig förvaltning, ekonomi eller juridik.

Vi har behov av att några i arbetsgruppen behärskar ytterligare språk därför kan det vara meriterande att ha goda kunskaper i arabiska, somaliska och tigrinja.

Vad erbjuder vi?
Vi är en myndighet i tillväxt. E-hälsomyndigheten erbjuder dig att vara med och skapa samhällsnytta. Vi arbetar med stora transaktionskritiska system som påverkar samhället, till exempel e-recept och Läkemedelskollen.

Hos oss kommer du att omges av trevliga och kompetenta arbetskamrater, på en myndighet med ett flertal viktiga samhällsuppdrag.

På E-hälsomyndigheten har alla medarbetare förtroendearbetstid och möjlighet att arbeta delvis på distans. Läs mer om hur det är att jobba hos oss: Jobba hos oss  till hemsidan (förmåner & anställningsvillkor).

Är du intresserad?
För mer information om rekryteringsprocessen och tjänsten, besök vår FAQ. Besvaras inte dina frågor där, vänligen kontakta Jefferson Wells Experis AB på inforekrytering@jeffersonwells.se  

Fackliga representanter:
Fabian Göransson, Saco: 010-458 62 34
Ingela Gångfeldt, ST: 010-458 62 90.

Ansökan
I rekryteringsprocessen samarbetar vi med Jefferson Wells Experis AB en del av Manpower Group och vi undanber oss säljsamtal från rekryteringsföretag och annonssäljare. Välkommen att skicka in din ansökan och cv via vårt rekryteringsverktyg senast den 21 november 2024. Ladda gärna upp dina examensbevis, betyg och intyg i samband med din ansökan. Har du en utländsk utbildning ska den vara validerad via UHR (Universitets- och högskolerådet).

Anställningen är tillsvidare med sex månaders provanställning. Tillträde snarast eller enligt överenskommelse. Placeringsort för anställningen är Stockholm eller Kalmar. Arbetet kan innebära tjänsteresor, främst mellan Kalmar och Stockholm.

Rekryteringsprocessen
I rekryteringsprocessen använder vi oss av arbetspsykologiska tester som en del av urvalet eftersom de ger oss möjligheten att bedöma kandidaterna i processen objektivt. Alla kandidater får samma chans att visa sin potential kopplat till ställda krav i det första steget av rekryteringsprocessen, vilket är viktigt för att hålla rekryteringsprocessen fri från diskriminering. Vidare i processen genomför vi även en CV-granskning, referenstagning, och kompetensbaserad intervju för att slutligen kunna göra en samlad bedömning. 

Anställningen är tillsvidare med sex månaders provanställning. Tillträde enligt överenskommelse. Placeringsort för anställningen är Kalmar eller Stockholm. Arbetet kan innebära tjänsteresor, främst mellan Kalmar och Stockholm.

Om du har beslut om skyddade personuppgifter, kontakta inforekrytering@jeffersonwells.se

Om E-hälsomyndigheten
E-hälsomyndigheten driver utvecklingen av den nationella digitala infrastrukturen inom hälsa, vård och omsorg. Vi skapar förutsättningar för digitala tjänster och lösningar för privatpersoner och professioner inom hälso- och sjukvård, apotek och socialtjänst. Vi arbetar för att hälsodata ska bli tillgängliga i hela vårdkedjan, oavsett var individer får vård.

Hos oss arbetar cirka 400 medarbetare fördelat på två orter, Kalmar och Stockholm. Läs mer om oss på www.ehalsomyndigheten.se

Rekryteringen sköts av E-hälsomyndighetens HR-enhet och vi undanber oss säljsamtal från rekryteringsföretag och annonssäljare.